À l’heure où l’intelligence artificielle redéfinit les contours de nombreux secteurs, BBVA se démarque comme un exemple précurseur dans l’adoption massive et réfléchie de cette technologie au sein de ses structures. La banque espagnole n’en est plus à ses débuts en matière d’IA ; cependant, la vraie révolution réside maintenant dans sa capacité à passer de projets pilotes isolés à un déploiement généralisé touchant tous les aspects de son organisation. Cette transition marque une étape cruciale dans la transformation digitale bancaire, révélant des défis importants mais aussi des opportunités inédites pour améliorer aussi bien les métiers que l’expérience client. Dans un contexte où des institutions comme Société Générale, BNP Paribas ou Crédit Agricole accélèrent elles aussi leur mutation digitale, BBVA montre comment la collaboration avec des acteurs technologiques de poids, tels que Google Cloud, peut catalyser une adoption à grande échelle de l’IA générative. À travers cette démarche, BBVA confirme que l’intégration de l’intelligence artificielle dépasse la simple automatisation des tâches pour s’inscrire dans une véritable transformation culturelle et organisationnelle.

En bref :

• BBVA amplifie son usage de l’IA générative notamment avec ChatGPT pour plus de 100 000 collaborateurs.
• Une collaboration renforcée avec Google Cloud permet d’optimiser l’intégration technologique au sein du groupe.
• Le passage de l’expérimentation à la généralisation implique aussi une transformation culturelle profonde auprès des équipes dirigeantes.
• Cette stratégie s’inscrit dans un mouvement plus large de digitalisation du secteur financier européen, incluant notamment la Société Générale et BNP Paribas.
• Malgré des résultats encourageants, BBVA continue d’adapter son approche pour maîtriser pleinement les modalités d’une adoption massive et sécurisée.

Comment BBVA structure la généralisation de l’IA générative dans ses processus

La réussite technique d’un projet IA ne suffit pas pour assurer son adoption à grande échelle. BBVA en est conscient et mise donc sur une organisation claire et des étapes bien définies qui garantissent une montée en puissance progressive. Voici quelques leviers mis en œuvre pour favoriser cette diffusion :

• Intégration de Google Workspace avec Gemini, déployée dans plus de 100 000 postes, pour faciliter la collaboration et l’accès aux outils d’IA.
• Engagement direct des dirigeants à travers des formations dédiées, s’appuyant notamment sur des partenariats comme celui avec l’Université de Navarre.
• Veille et adaptation constante des cas d’usage, allant des opérations de base jusqu’aux services à haute valeur ajoutée.
• Cliquet de gouvernance et sécurité pour gérer les risques liés à la confidentialité et à la conformité.

Cet effort structuré illustre l’importance accordée par BBVA à une adoption maîtrisée. L’objectif est double : préserver la confiance des clients tout en modernisant profondément les pratiques internes. Une approche adoptée également par d’autres acteurs bancaires dans une moindre mesure et qui prend tout son sens dans la compétition digitale que se livrent notamment Société Générale et BNP Paribas.

La formation des leaders, un pilier fondamental

L’appropriation de l’intelligence artificielle passe par un changement de mentalité des cadres dirigeants. BBVA l’a bien compris en lançant un programme de formation intensive destiné à plus de 150 dirigeants. L’objectif : leur permettre de maîtriser les outils d’IA générative pour qu’ils deviennent eux-mêmes moteurs de l’innovation dans leurs équipes.

• Développement de compétences spécifiques autour de l’IA générative.
• Apprentissage des bonnes pratiques pour améliorer la productivité tout en gardant une éthique forte.
• Création d’un réseau interne d’experts pour partager retours d’expérience et bonnes idées.

Ces actions illustrent comment BBVA ne voit pas l’IA comme une simple technologie, mais bien comme un levier pour transformer la culture d’entreprise. Cette philosophie est également une réponse aux défis communs rencontrés par la Société Générale et La Banque Postale dans leur adoption de solutions numériques.

Les bénéfices concrets de l’IA générative dans les opérations bancaires

L’intelligence artificielle appliquée aux processus bancaires ne se limite plus à la détection de fraude ou à l’analyse de données. BBVA déploie désormais des solutions d’IA générative qui impactent directement la qualité des services proposés aux clients, tout en optimisant les méthodes de travail internes. Concrètement, ces avancées se traduisent par :

• Une meilleure personnalisation des offres grâce à l’analyse fine des besoins clients.
• Une gestion plus rapide et précise des demandes et réclamations grâce à l’automatisation intelligente.
• La réduction des délais dans le traitement des dossiers, ce qui améliore la satisfaction globale.
• Une anticipation accrue des risques financiers via des modèles prédictifs et adaptatifs.

Cette évolution technique marque une étape dans la transformation digitale engagée aussi par le Crédit Mutuel et AXA, qui intensifient leurs investissements dans des technologies similaires afin de rester compétitifs dans un marché en pleine mutation.

Des collaborations stratégiques pour accélérer la transformation

Les partenariats que BBVA a noués sont un facteur clé pour accélérer sa diffusion de l’IA. En plus de travailler avec Google Cloud, il s’agit également de s’appuyer sur des expertises externes dans le domaine de l’IA et de la transformation digitale.

• Déploiement accéléré des technologies grâce au soutien de Google Workspace avec Gemini.
• Co-création de solutions IA sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques du secteur bancaire.
• Partage des bonnes pratiques avec d’autres grands groupes financiers européens.

Grâce à cette stratégie, BBVA bénéficie non seulement d’outils performants mais aussi d’un écosystème d’innovation qui facilite sa transition numérique et inspire également d’autres acteurs comme Natixis ou HSBC France.